Цифровой банк: чтобы клиенту было легко

Тема внедрения -систем для розничного бизнеса банков не нова и имеет значительную историю, но вопросы целесообразности внедрения и ценности данных систем для бизнеса банков остаются актуальными и сегодня. Учитывая тот факт, что розничный банк - это в большей степени банк технологий, в данной статье приводится мнение двух основных участников процесса внедрения в банке: Многие тогда видели в данном инструменте если не панацею от всех проблем, то, как минимум, мощный способ повысить эффективность розничных продаж. Почти каждый второй говорил о замыслах по внедрению , причем это внедрение планировалось чуть ли не во все области розничного банкинга - от бэк-офиса до рабочих мест маркетологов. Несмотря на то что история присутствия на российском рынке исчисляется уже далеко не одним годом, к сожалению, исцеления от проблем не произошло, да и про успешно реализованный инструмент повышения эффективности продаж большинство менеджеров как-то помалкивают. Может быть, из-за того, что появились другие, более интересные и более эффективные бизнес-концепции? Ведь если посмотреть на рынок ИТ-реше-ний для банков, то просто диву даешься - такое впечатление, что для любой идеи, еще только зреющей в мозгу менеджера, рынок уже дает готовое решение по автоматизации! Да, идей много, а решений, которые идут в Россию с более развитых финансовых рынков, еще больше. Действительно ли внедрение в розничном банкинге в большинстве случаев произошло не полностью?

Проект в Америабанке – синергия комплексного подхода и тесного сотрудничества с клиентом

Задать вопрос юристу онлайн 5. В своей работе указанный механизм"обращается" ко всем элементам объектам Бизнес-модели банка в ходе организации и выполнения процессов банковской деятельности. Банковский процесс - это последовательность работ, функций, операций или действий, выполняемых элементами организационной и управленческой структур, при формировании и продаже банковских продуктов услуг.

Бизнес-завтрак"Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге": события компании NAUMEN. Гости познакомятся с лучшими практиками клиентов NAUMEN: в частности, с опытом оператора.

При этом -системы являются технологической платформой клиентского бизнеса. Дочерние структуры транснациональных финансовых институтов Ситибанк, Банк Хоум Кредит, Райффайзенбанк и др. В то же время российские кредитные организации развивают клиентский бизнес с нуля. В отдельных случаях выстраивается самостоятельная бизнес-модель, но большинство банков обращается к зарубежному опыту. Особый интерес представляет практика и , о которой я расскажу. начал развивать клиентские подходы в году.

Модель банка базируется на выделении трех розничных блоков: Критерием сегментации является объем операций клиентов: До перехода на клиентскую модель не выделял целевых клиентских сегментов, при этом имела место низкая прибыльность персонального банкинга при его доминировании в структуре обслуживания. В соответствии с клиентскими сегментами банк проводит сегрегацию офисов продаж и зонирование в крупных отделениях.

Контакты Специфика работы бизнес-аналитика В современном мире, где постоянно возникают критические ситуации в деятельности различных компаний, профессия бизнес-аналитика очень востребована. Главная специфика работы такого специалиста заключается в том, что он должен уметь предвидеть проблемную ситуацию в делах фирмы и предложить решение данной проблемы. Соискателям, которые ищут работу бизнес-аналитиком, необходимо точно знать круг обязанностей данного специалиста.

Ведь профессия аналитика имеет очень много специализаций и направлений.

В каждой из этих групп существуют лучшие мировые практики, о которых докладчики Бизнес розничный, а сети нейронные . Завершается процесс личной коммуникацией сотрудника Банка с клиентом, ведь.

Время ломать себя Легионы нахлебников Вы проработали в компании целых пять лет и обнаружили свое имя в списке сотрудников, представленных к сокращению? Не печальтесь и не кляните работодателя за несправедливое решение: Ведь все эти годы компания преспокойно могла бы обходиться и без ваших услуг. Волна общественного негодования, которая сопровождает текущие антикризисные сокращения, способствует возникновению у кандидатов не совсем адекватных представлений о российском рынке труда.

За пересудами о том, как плохо поступают работодатели, выбрасывая несчастных тружеников на улицу, забывается один неприятный факт: В этом нетрудно убедиться, сравнив уровень производительности труда в России и на Западе. Почему именно производительность труда? Потому, что это самый важный экономический показатель из всех.

Именно он является главным драйвером роста ВВП и в конечном счете увеличения богатства нации. Кроме того, это относительный показатель. Традиционно производительность труда понимается как выработка одного сотрудника за единицу времени. Таким образом, сравнив ее уровень в разных странах, мы узнаем, кто лучше работает — русские, или, например, американцы? Но не стоит переоценивать значение этой цифры.

Во-первых, по оценкам , мы всего лишь вернулись к показателям производительности труда года.

Ваш -адрес н.

Темы выпускных аттестационных работ посвящены самым разным аспектам применения ИТ в бизнесе, управления проектами, создания интернет-бизнесов, разработки ИТ и маркетинговых стратегий, оптимизации бизнес-процессов, создания игровых проектов. Вот некоторые примеры тем выпускных аттестационных работ: Оптимизация работы ИТ отдела на основе международного передового опыта Управление корпоративной информацией как часть ИТ стратегии Создание проектного офиса в ИТ-компании Разработка и финансовое обоснование стратегии развития -компании - разработчика в сфере медицинских информационных технологий Разработка и финансовое обоснование стратегии для Интернет-магазина карнавальных костюмов для взрослых .

Сравнение традиционного и гибкого методов управления проектами: Стратегия развития интернет-магазина профессиональной косметики . Проект по оптимизации процесса технологического присоединения к электрическим сетям Совершенствование расчетно-кассового обслуживания юридических лиц, а также межбанковских и межфилиальных расчетов в коммерческом банке Оптимизация бизнес-процессов высшего учебного заведения на примере приема иностранных абитуриентов Построение элементов корпоративной архитектуры с использованием методологии в компании автомобильного бизнеса.

ДИСКУССИЯ: Розничный банкинг в России. Уйти или остаться КЕЙС: Как встроить биометрическую идентификацию в бизнес-процессы банка .. риск-менеджмент: конвертируем знания о клиенте в лучший.

Перевод был осуществлен компанией - . Процесс перехода охватил все 16 филиалов и более ста отделений учреждения, действующих на всей территории Казахстана. Клиентская база укрупненного банка составляет более полутора миллионов, поэтому основной целью обновления АБС было обеспечение бесперебойной автоматизации бизнес-процессов, число которых увеличилось за последние годы в несколько раз.

Важным условием банка было не только расширение, но и сохранение работающей функциональности, которая разрабатывалась и внедрялась долгие годы специалистами финансовой организации и компанией - . За время реализации проекта разработчики - совместно с ИТ-службой банка усовершенствовали возможности системы по направлениям: Это существенно сократит время и повысит качество обслуживания розничных клиентов. О банке Евразийский банк — универсальный казахстанский банк, предлагающий продукты и услуги клиентам всех сегментов.

Основанный в г.

- банкинг на практике

Выполненная реализация продуктовой модели позволяет оперативно подстраивать продукты и услуги, реагируя на рыночные изменения, модернизировать бизнес-процессы в соответствии с изменениями в продуктах. Операционная модель Ориентирована на построение эффективных бизнес-процессов и соответствие их требованиям законодательства Республики Беларусь.

В основу данной модели заложен принцип централизации операционной работы, что позволяет оптимизировать бизнес-процессы по банку в целом. Организационная модель Ориентирована на поддержку инфраструктуры банка и каналов обслуживания клиентов, оптимальное распределение функций по всей инфраструктуре банка. Система - может поставляться как традиционное приложение, так и в виде фронт-офисных модулей с веб-интерфейсом, которые по удобству использования не уступают традиционным.

Специфика работы специалиста по анализу бизнес-процессов очень бизнес-аналитик направления ІТ-банкинга (розничный бизнес).

Елена Речкалова СМ-банки часто недооценивают возможности розничного бизнеса. Современный розничный банкинг может сочетать в себе, казалось бы, противоположные понятия: Мы провели исследование, в рамках которого посмотрели на бизнес-модели СМ-банков в период с го по год и их выживаемость в кризис. Для этого мы отобрали банки с активами до 30 млрд рублей на 1 января года и отсекли те банки, активы которых переросли порог в млрд рублей на 1 января года.

Мы целенаправленно не рассматривали крупные розничные, корпоративные и универсальные банки. Нашей задачей было посмотреть именно на средние и малые банки. В результате проведенного анализа структуры активов мы выявили три группы банков: Результаты исследования и складывающаяся ситуация в банковской индустрии позволили сформировать мнение о рознице, как о возможной точке роста для СМ-банков.

Сегодня розничный бизнес незаслуженно обходят своим вниманием малые и средние банки, традиционно делающие акцент на корпоративном сегменте. Большая часть малых и средних банков предпочитает кредитовать корпоративный сегмент. Так, объем портфеля, приходящегося на физические лица в активах таких банков, вырос в два раза в период с 1 января года по 1 января года со до млрд рублей.

По нашему мнению, росту интереса к розничному бизнесу способствовал ряд факторов:

«Именно корпоративный бизнес дал нам толчок для развития розницы»

Эдуард Сайфуллин 27 января Для того, чтобы правильно организовать работу магазина и сэкономить драгоценное время, вам нужно четко представлять, как устроены бизнес-процессы в розничной торговле. Из статьи вы узнаете об основных бизнес-процессах и о том, как эффективно управлять вашим магазином. Для оптимальной работы магазина вам понадобятся: Поступление товара Взаимоотношения с поставщиками очень важны. Вы должны научиться правильно выбирать компании, которые в будущем будут поставлять вам товар.

автоматизации бизнес-процессов розничного кредитования на платформе рынка, прежде всего в сегменте розничного банкинга.

Продукты Теменос является мировым поставщиком автоматизированных систем для различных сфер банковской деятельности: Имея свою штаб-квартиру в Женеве с более чем 60 офисами по всему миру, обслуживает более клиентов в более чем странах мира. Передовой автоматизированный подход к внедрению продуктов, подкрепленный высокоорганизованным клиентским сервисом, обеспечивает эффективную и с минимальными рисками миграцию на новую банковскую платформу.

Ключевые особенности системы Т включает в себя предварительно сконфигурированное на основе данных из Т24 хранилище данных , ориентированное на банковский бизнес. В стандартную конфигурацию входят модели и кубы данных, отчеты и информационные панели, специально разработанные для всех ключевых заинтересованных руководителей банка и бизнес-пользователей. -Доступны преднастроенные, многоканальные, локальные и вертикальные решения, обеспечивающие быстрое развертывание и выведение на рынок.

Эти решения легко интегрируются в АБС 24 и предоставляют богатые бизнес-ориентированные функциональные возможности, обеспечивая при этом оптимальный алгоритм взаимодействия с пользователем. Эти решения включают в себя: Интернет-банкинг для розничного бизнеса Интернет-банкинг для корпоративных клиентов Мобильный-банкинг для розничного бизнеса Все решения легко настраиваются под конкретные функциональные требования.

Зарубежные модели банковского розничного бизнеса: клиентский подход

Также была выполнена полная миграция данных из ранее используемой системы, что позволило вывести ее из эксплуатации. Развернутое в банке решение на основе 4 обеспечивает сквозную автоматизацию существующих бизнес-процессов розничного кредитования, предоставляет развитый инструментарий для их самостоятельной разработки и модификации, позволяет оперативно подключать новые точки продаж. Упрощение и ускорение процесса выдачи кредитов, достигнутое в рамках проекта автоматизации, сберегает время наших клиентов и делает их обслуживание более комфортным.

Алексей Матукин, заместитель генерального директора, руководитель Департамента системной интеграции и бизнес-решений , дополняет:

Процесс перехода охватил все 16 филиалов и более ста отделений было обеспечение бесперебойной автоматизации бизнес-процессов, одного из основных игроков на рынке розничного банкинга Казахстана, г., г., «Лучший розничный банк Казахстана» — Asian Banking.

Автоматизированная Финансов-Розничная Система представляет собой новую универсальную программную систему для автоматизации деятельности МФО, МКК, КПК и ломбардов по предоставлению финансовых услуг физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Она позволяет обслуживать все виды займов и депозитов на протяжении всего их жизненного цикла. Она позволяет автоматизировать все основные бизнес-процессы финансовой компании, КПК или ломбарда во всех сферах их деятельности и предназначена для решения бизнес задач в масштабе предприятия.

Это система, которая автоматизирует весь бизнес финансовой организации в целом, а не отдельные его элементы. Подробнее о проекте можно прочитать здесь. При цене значительно ниже, чем у автоматизированных банковских систем, он обладает всем необходимым банковским функционалом для автоматизации финансового бизнеса.

Розничный бизнес: 88 книг - скачать в 2, на андроид или читать онлайн

Это было первой попыткой изменения продуктоориентированного банка. Основными проблемами являлись очереди и неудовлетворительное состояние отделений банка. Тогда была принята долгосрочная политика модернизации всех каналов продаж, которая включала внедрение электронной системы управления очередями. Необходимо было изменить подходы банка и предлагать разным клиентам совершенно новый и качественный сервис. Внедрение сегментации клиентов позволило определить схожие потребности разных клиентов, для которых были разработаны продукты и открыты новые каналы обслуживания, выделены зоны самообслуживания клиентов.

В то же время российские кредитные организации развивают клиентский бизнес с нуля. Этот процесс имеет централизованный характер, однако у региональных Решение по заявкам в сегментах до частного банкинга Svenska Handelsbanken также имеет лучшие «клиентские».

Бизнес-завтрак"Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге" Включает в себя полнофункциональный -центр, информационную систему управления проектами, автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Обеспечивает прием и обработку обращений по неголосовым каналам - , факс, , веб-чат, . Мероприятие адресовано руководителям, отвечающим за развитие розницы и организацию дистанционного обслуживания. Как повысить рентабельность розницы, сократив затраты на обслуживание?

Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору; Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ. Основное внимание будет уделено практическим способам повышения операционной эффективности банковских контактных центров. Не менее интересным пунктом программы станет знакомство с материалами исследования доступности контактных центров российских банков, которое компания провела осенью В рамках проекта было сделано тестовых звонков в ведущих розничных банков России.

Программа включает дискуссионную часть, в ходе которой гости смогут пообщаться с коллегами и задать свои вопросы выступающим. Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации. Вы можете самостоятельно заполнить заявку либо сообщить регистрационные данные Денису Чурмантееву:

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЗНИЦА 5. Бизнес-процессы розничного магазина

Posted on